Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En HOLLAND VEVOR STORE queremos que compres con confianza. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos exactamente qué puedes hacer, en cuánto tiempo y qué esperar de nosotros.
Resumen rápido
| Situación | Plazo | Quién paga el envío de retorno |
|---|---|---|
| Cancelación dentro de los primeros días (derecho de retracto) | 5 días hábiles desde que recibes | El cliente |
| Cambiaste de opinión | 30 días naturales desde que recibes | El cliente |
| Producto con defecto de fábrica | 90 días de garantía | Nosotros |
| Te llegó un producto equivocado o incompleto | 5 días naturales desde que recibes | Nosotros |
1. Tu derecho de retracto
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras hechas por internet tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, sin necesidad de explicar por qué y sin ninguna penalización.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y en las condiciones descritas en el punto 4.
2. Si cambiaste de opinión
Más allá del plazo legal, te damos 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo si ya no lo quieres. En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta, y el envío original no se reembolsa.
3. Si el producto llegó con defecto, equivocado o incompleto
Aquí el problema es nuestro y lo resolvemos nosotros: cubrimos el envío de retorno y tú eliges entre la reposición del producto o el reembolso completo, incluido el envío original.
Avísanos dentro de los 5 días naturales siguientes a recibirlo y, de ser posible, mándanos fotos o video del producto y del empaque. Eso acelera mucho el proceso.
Los defectos de fábrica están cubiertos por la garantía de 90 días del vendedor.
4. En qué condiciones aceptamos la devolución
- Sin uso y sin señales de instalación o desgaste.
- Con su empaque original, manuales y todos los accesorios.
- Con el comprobante de compra o el número de pedido.
- Con etiquetas y sellos de seguridad intactos, si el producto los trae.
Si el producto regresa incompleto o con daños por uso indebido, te contactamos antes de decidir cualquier cosa. Nunca rechazamos una devolución sin explicarte por qué.
5. Qué no admite devolución
- Productos armados, instalados, modificados o usados.
- Productos dañados por mal uso, sobrecarga, caídas o instalación incorrecta.
- Consumibles y refacciones que ya fueron abiertos o utilizados.
- Productos hechos o pedidos especialmente a solicitud del cliente.
6. Cómo iniciar una devolución
- Contáctanos por WhatsApp al 55 6432 3347 o por correo a holland.pro.mx@gmail.com, con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con la autorización y las instrucciones de envío. No mandes el producto sin autorización: sin ella no podemos rastrear tu devolución.
- Envías el producto empacado de forma que llegue protegido.
- Lo revisamos al recibirlo y te confirmamos el resultado.
7. Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
El tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago, y puede tardar algunos días más. Eso ya no está en nuestras manos, pero te damos seguimiento hasta que se resuelva.
8. Facturación
Si tu compra fue facturada, emitimos la nota de crédito correspondiente al procesar el reembolso.
9. Contacto
HOLLAND VEVOR STORE
Correo: holland.pro.mx@gmail.com
Atendemos de lunes a sábado. Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos: contestamos personas, no robots.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ante cualquier diferencia, prevalece lo que establezca la ley.
